Если от вас требуют предоплату, сразу ищите другую компанию.

Компании, зарекомендовавшие себя среди авиапассажиров

Так, одними из лидеров этого сегмента рынка юруслуг являются:

• Compensair;
• AirHelp.

Обе компании зарекомендовали себя и имеют хорошие отзывы от клиентов. У них понятные и простые в использовании сайты и клиентская база в несколько миллионов человек со всего мира.

Стоит ли обращаться к посредникам для получения денег за авиабилеты

Если вы уверены в своих юридических знаниях и располагаете временем, то можно попытаться самостоятельно вернуть авиабилет или получить компенсацию за задержку рейса. В противном случае лучше обратиться к профильным специалистам.

В текст следует включать пункты договора, которые нарушены исполнителем, или статьи закона, предусматривающие гарантии прав туриста.

Шаг 2 – Направление претензии

Желательно вручить претензию туроператору незамедлительно, посетив офис компании. Сотрудник фирмы должен поставить отметку о получении и зарегистрировать обращение.

Если посетить турфирму нет возможности из-за отдаленного местоположения, следует направить ее по электронной почте или через форму обратной связи на официальном сайте компании.

После возвращения домой претензия может быть направлена по почте заказным письмом с уведомлением.

Шаг 3 – Рассмотрение претензии

Сроки рассмотрения заявления туриста составляют 20 дней с момента окончания тура.

Кроме того, пассажиры, если отменили чартерный рейс или перенесли больше, чем на несколько часов, вправе добиться от туроператора компенсации за потерянные дни отпуска, возврат средств за пропущенные экскурсии, ночь в отеле. Также можно получить возмещение морального дискомфорта.
Такие прецеденты уже были в истории.Циничный прагматик – телеграмм канал с ценными советами для практичных людей

Компенсация за задержку чартерного рейса

Как показывает судебная практика, за перенос чартерного рейса неустойку платит туроператор. В большинстве случаев компании стремятся сразу загладить возникшие конфликты, не доходить до суда.

Также он может находиться у гейта, откуда по плану должен быть совершен перенесенный полет.

Телефоны представительства также указаны в посадочных талонах и на сайте перевозчика. По ним можно вызвать сотрудника в зал ожидания или пройти в офис для уточнения данных и заполнения необходимых документов.

Представитель компании-перевозчика оказывает услуги по предоставлению талона на воду, питание, размещает пассажиров с детьми в комнате отдыха, а также ставит отметку в посадочные талоны о том, что время перелета изменилось.

При задержке вылета на неопределенный срок, вам должны предоставить место в гостинице и обеспечить бесплатным питанием в качестве компенсации за перенос рейса с учетом вины перевозчика.

Возможно ли получить компенсацию за задержку рейса самолета в случае опоздания пассажира – отдельный вопрос.

В такой ситуации вам должны заменить билет на другой рейс, вернуть деньги, а также выплатить компенсацию за 2 часа задержки.

Но помните, что перевозчик вправе отказать в предоставлении компенсационного возмещения, если докажет, что задержка произошла по непредвиденным обстоятельствам, например, из-за форс-мажора (непреодолимой силы), неисправности самолета или по другим причинам, которые не зависят от авиакомпании.

Как получить компенсацию

Чтобы получить компенсацию за задержку рейса, обратитесь к представителю авиакомпании. Если вы уже в аэропорту, мы советуем сразу подойти к стойке обслуживания.
Вам подскажут, на получение каких услуг вы сможете рассчитывать.

Если вы не планируете ждать, пока прибудет рейс, – сообщите об этом сотруднику компании и попросите заменить билет либо вернуть уплаченные деньги за него.

Они берут на себя все расходы и риски, и удерживают небольшую комиссию в случае выплаты компенсации.Вы знали, что никому нет дела до вас??? – читайте далее в телеграмм канале с ценными советами для практичных людей

…если чартерный рейс задержали

1. Нужно, прежде всего, найти представителя компании (если он сам не удосужился появиться), узнать причины, повлекшие задержку, а также уточнить время, когда произойдет вылет.
2. Если вы планируете подавать впоследствии претензию, то необходимо поставить соответствующую отметку на посадочный талон. Это можно сделать на информационной стойке.

В качестве задержки чартерного рейса расценивают любое приостановление авиаперелета. При приобретении путевки у туроператора такие ситуации случаются довольно часто.

Независимо от того, по каким причинам рейс задержан, пассажир не несет за это ответственность. Если билеты куплены через туроператора, клиент вправе добиться возврата денег, получить бесплатный сервис.

В статье рассмотрим, когда клиент может обратиться с претензиями, если задержали рейс, что должен предпринять туроператор, как составить претензию, что делать, если турфирма отказала в выплате компенсации.

Когда клиент вправе предъявить претензии турфирме, если рейс задерживается?

Отношения между туристами и туроператорами попадают по действие Закона о защите прав потребителей и Закона о туристической деятельности.

Эта сумма стоит того, чтобы попробовать получить ее.

Рассчитать и получить компенсацию, если задержали вылет, можно в том случае, когда маршрут, которым вы следовали, соответствует данным из таблицы:

Маршрут/АвиакомпанияАвиакомпания из ЕСАвиакомпания не из ЕСИз не ЕС в не ЕСНетНетИз не ЕС в ЕСДаНетИз ЕС в не ЕСДаДаИз ЕС в ЕСДаДа

Также компенсация, если задержали рейс, положена, если данные соответствуют требованиям Турецкого законодательства:

Маршрут/АвиакомпанияАвиакомпания из ТурцииАвиакомпания не из ТурцииНе из Турции не в ТурциюНетНетИз-за пределов Турции в ТурциюДаНетИз Турции за пределы ТурцииДаДаИз Турции в ТурциюДаДа

Что делать, если задержали рейс

Все без исключения российские авиакомпании подчиняются Закону о воздушных перевозках. Их деятельность регулируется Законом о защите прав потребителей.

• комната матери и ребенка для туристов с малышами
• багажный отсек для чемоданов туристов
• если вы остались в аэропорту более чем на 2 часа, то 2 звонка по телефону или 2 смс, и, плюс к этому, чай, кофе, соки
• если более чем на 4 часа – питание, при этом обедами обязаны кормить каждые 6 часов, а в ночное время – 8
• расположение в отелях поблизости, транспорт к ним.

Любой чартерный перелет – своего рода лотерея. Никогда не известно, на сколько могут перенести чартерный рейс, будет ли он комфортным, спокойным. Планируя путешествие заранее, всегда выгоднее приобретать билеты на регулярные перевозки.

К чартерам рекомендуется прибегать только при необходимости, появившейся возможности сэкономить, ради сокращения маршрута.

Далее нужно составить досудебную претензию, после чего ждать судебного процесса.

Если перелет задерживается более чем на 5 часов, перевозчик обязан:

• в течение 7 дней сделать возмещение стоимости билетов в полном объеме за неиспользованную часть билета;
• если часть билета была использована, но по причине личных обстоятельств человек не может совершить дальнейшее воздушное путешествие, ему также положена компенсация, в таком случае предоставляется билет на обратный перелет в пункт отправления;
• может быть предоставлен другой билет с согласия пассажира продолжить путешествие в пункт конечного прибытия.

Компенсация не положена, если авиакомпания предоставит доказательства, что отмена вылета в указанное время произошла из-за обстоятельств, которые от нее не зависели.

Для международных авиакомпаний действуют несколько другие правила.