Как вернуть купленный товар в магазин в Польше если он вам не подошел или есть дефекты.

Содержание:

• Гарантия
• Возврат
• Рекламация
• Возврат товара при покупке через интернет или по телефону
• Возврат товара при покупке в стационарном магазине
• Как можно вернуть товар с Allegro

Для начала разберемся в терминологии и особенностях польских законов которые касаются возврата купленных товаров.

И когда вы решаетесь что-то приобрести, советуем хорошенько обдумать покупку. По общему правилу, предусмотренному в законе «Об особых условиях потребительской продажи и об изменении гражданского Кодекса», возможности возврата покупки или ее замены ограничены.

Это значит, что не каждый товар можно вернуть или обменять. Например, в украинском законодательстве почти любой товар, который вы купили, а потом просто передумали, можно вернуть.

В Польше нельзя просто вернуть товар, если мне не нравится его цвет. Это правило распространяется на покупки в обычных магазинах.

Если вы покупаете товар через интернет, то вернуть его можно в любом случае, подав продавцу письменное заявление (выповедзеня от соглашения).

Естественно, если вы купили товар, а он сломался, то продавец должен отправить его на ремонт, либо же заменить на новый.

Гарантия

Это обязательство производителя в случае обнаружения клиентом неисправности товара заменить товар на другой, или же его отремонтировать. Условия гарантии определяются самим производителем, так как гарантия в Польше не является обязательной. Согласно польскому законодательству, информация, содержащаяся в гарантии, должна быть понятной, точной и не вводить в заблуждение.

Срок действия гарантии – 2 года, если гарант не указал ее продолжительности. 14 дней – это время, когда гарант должен отремонтировать / заменить товар от момента обращения покупателем, если в гарантийном документе не указан иной срок. Интересно, что в Польше, обещания в рекламе рассматриваются наравне с теми, которые содержатся в гарантии продукта.

Гарантия, зачастую, распространяется на бытовую технику, машины, брендовою обувь и др. Некоторые производители для рассмотрения жалобы требуют отметку на гарантийном талоне (которую надо поставить в магазине после покупки), другим достаточно предъявить документ покупки.

Возврат

Возможность вернуть купленный товар в течение определенного срока (обычно 14 или 30 дней с момента покупки) без объяснения причины. Для возврата необходимо выполнить два основных условия – предъявить документ покупки (счет или чек) и вернуть товар в ненарушенном виде.

Возврат товара без указания причины не регулируется законом, а зависит от внутренних правил магазина, поэтому всегда лучше убедиться у продавца существует ли в данном магазине такое правило.

Товары, купленные в интернет-магазинах, имеют возможность быть возвращенными без указания причины в течение 14 дней с момента покупки.

Рекламация

В отличие от возврата, правила рекламации определяются потребительскими правилам и касаются каждого магазина. Если вы обнаружили дефект купленного товара, можете обратиться в магазин, где он был куплен и требовать что-то из этих четырех вариантов:

• бесплатный ремонт;
• замену на другой экземпляр;
• снижение цены (клиент должен предложить свою цену);
• отказ от договора купли (только, если дефект является существенным).

Для рекламации вам необходимо предъявить документ покупки (счет или чек). Здесь есть нюанс, продавцы, как правило, требуют счет или чек, однако, если у вас его нет то, согласно польскому законодательству, подтверждающими покупку документами могут быть выписка из банка о трансакции или даже показания свидетелей.

Жаловаться на несоответственный товар вы можете в течение двух лет со дня покупки. Продавец может уменьшить время своей ответственности за бракованный товар до года, но при условии, что он вас об этом предупредил. Время на рекламацию продуктов питания – до 2 лет, но не более срока действительности товара. Ранее было всего 3 дня. Время на рекламацию недвижимости – 5 лет (было 3 года).

Рекламация может быть составлена в свободной форме, однако лучше это делать в письменной форме, чтобы иметь доказательство того, что вы сообщили о проблеме. Стоит кратко описать недостатки товара и указать что вы бы хотели в результате получить (один из четырех описанных выше вариантов). Не забывайте о том, что сообщить магазин о дефектах и неисправностях которые вы обнаружили, надо в течение двух месяцев с момента, когда вы их нашли. В противном случае вы теряете ваше право на рекламацию.

Продавец должен вам ответить в течение 14 дней. В случае отсутствия ответа по истечении 14 дней с момента, когда товар был принят для рекламации, считается, что магазин соглашается с вашими претензиями и обязуется выполнить ваши требования. В случае, когда недостаток невозможно устранить, или стоимость ремонта товара превышает его цену, продавец может предложить вам возврат денег.

Помните, что при замене оборудования, продавец обязан возместить расходы, понесенные покупателем в связи с демонтажем, работой специалиста или покупкой материалов, необходимых для повторного подключения.

Возврат товара при покупке через интернет или по телефону

При любой покупке в Интернет-магазинах есть 10 дней на отказ от договора купли-продажи вещи, которая была куплена.

Не нужно при этом оправдываться перед продавцом, почему вы хотите вернуть купленный товар. Указание причины здесь лишнее. Для отказа от товара нужно отправить уведомление продавцу товара электронной почтой.

Интернет-магазин, однако, имеет право потребовать, чтобы заявление об отказе было подано в письменной форме. Тогда нужно заполнить такое заявление и отправить заказным письмом с уведомлением о вручении (list polecony).

Проинформировать продавца об отказе от договора, нужно за 14 дней, считая от дня, в котором посылку принес курьер или почтальон. Продавцы не могут требовать за обратный приём товара какую либо дополнительную оплату.

Магазин должен отдать цену товара и стоимость доставки вам, но только в размере самого дешевой пересылки, предоставляемой через данный интернет-магазин. Доставку товара на возврат, к сожалению, придется оплачивать из своего кармана.

Стоит также указать, что продавец не может требовать от покупателя, чтобы возврат товара возвращался в оригинальной упаковке вместе с чеком или счетом-фактурой.

Возврат товара при покупке в стационарном магазине

Ни один закон не накладывает на продавца обязанность принять возвращенный товар, его согласие связано только с „доброй волей”, а условия возврата могут быть определены именно продавцом. Чаще всего продавцы размещают на видном месте в магазине информацию о том, что возврат товара принимается обратно и какой срок предоставляется потребителю на оформление возврата.

Покупая товар, клиент может с ним ознакомиться, посмотреть всё ли в порядке, примерить, а не покупать „кота в мешке”, как это часто происходит во время интернет-покупок.

Если в магазине нет информации о том, что продавец согласен принять товар обратно, то остается индивидуально согласовывать варианты на возврат товара. Однако, что в этом случае согласия продавца на возврат товара в течение указанного срока должно быть подтверждено в письменной форме – соответствующая информация может быть размещена, например, на обратной стороне чека.

Эти правила касаются возврата исправного товара, когда клиент решил, что, несмотря на отсутствие каких-либо дефектов, хотел бы его вернуть, потому что, например, когда принёс домой, оказалось, что товар уже ему не подходит или просто перестал нравиться.

Другие правила применяются в случае, когда товар на момент его выдачи не совпадает с договором купли-продажи. Упрощённо можно считать, что несоответствие товара договору означает не только его дефектность, но и ситуацию, когда товар не соответствует указанному продавцом описанию, не имеет особенностей указанных покупателю, не подходит для цели, для какой такого рода товар обычно используется, и не имеет свойства, характерные для товаров такого рода.

Тогда в первую очередь надо требовать приведения товара в состояние, соответствующее договору, его бесплатный ремонт или замену на новый. Только если ремонт или замена невозможны или требуют чрезмерных затрат, или продавец не сможет отремонтировать или заменить товар в нужное время, или если ремонт или замена создали значительные неудобства, вы можете требовать снижения цены или отказаться от договора и вернуть деньги.

Официальный документ: Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta

Как можно вернуть товар с Allegro

Заказ с платформы можно вернуть в течение 14 дней со дня его получения. Если товар не соответствует описанию, то надо требовать снижения цены, замену или возврат.

Для большей безопасности покупок, в Allegro является Program Ochrony Kupujących. Участие в ней бесплатное и для него достаточно только заполнить заявку. Среди прочего, программа помогает вернуть средства, даже за доставку.