Потребители, обратившиеся в Комиссию, размещали свои заказы на сайте https://www.peremoobel.ee/. Жалобы потребителей в основном связаны с недоставленными товарами и в отсутствии возврата денежных средств, когда потребитель отказался от договора и пожелал отменить покупку. Предприятие не опубликовало на своем сайте никакой информации о том, что существуют проблемы с выполнением заказов, и продолжает продавать товары через сайт.

Департамент обратился к продавцу за разъяснениями и завело надзорное делопроизводство. Предприятие в рамках процессуальных процедур Комитета по потребительским спорам не ответило Департаменту и не решает жалобы потребителей в добровольном порядке.

Если продавец не выполнил заказ в установленный срок, потребитель может отказаться от договора. Заявление об отказе от договора может быть отправлено, например, по электронной почте.

Договором о выполнении работ между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

ЧТО ЕСЛИ ИМЕЮТСЯ НЕДОСТАТКИ…

При обнаружении недостатков выполненной работы по изготовлению мебели потребитель вправе по своему выбору потребовать:

1. Безвозмездного устранения недостатков выполненной работы;

2. Соответствующего уменьшения цены выполненной работы;

3.
Безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

4.

Мебель по индивидуальным размерам в законе о защите прав потребителей

Й И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА

ИНФОРМАЦИЯ

О ВНЕСЕНИИ ИЗМЕНЕНИЙ В ЗАКОН “О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ”

Роспотребнадзор напоминает, что с 1 сентября 2022 года вступает в силу федеральный закон о внесении изменений в статью 16 закона РФ “О защите прав потребителей”.

Закон разработан Роспотребнадзором и содержит перечень недопустимых условий договоров, ущемляющих права потребителей. Фиксируется, что в случае, если включение в договор таких условий причинило потребителю убытки, продавец обязан возместить их в полном объеме.

Всего в законе в качестве недопустимых названы 13 условий, ущемляющих права потребителей.

В перечень недопустимых условий, например, вошел пункт о праве на одностороннее изменение условий договора или на отказ от его исполнения, который часто встречается в договорах с кредитными организациями или в договорах об оказании услуг связи.

Мебель по индивидуальным размерам в законе о защите прав потребителей 2022

Если в договоре такой пункт отсутствует, это значит, что продукт должен исправно выполнять задачу, для которой он предназначен.

Право на безопасность. Об этом говорит статья 7. Это значит, что при обычных условиях использования товар не должен представлять угрозу потребителю и окружающей среде. Если же безопасное использование возможно только при определенных условиях, производитель должен приложить инструкцию.

Право на информацию. Потребитель должен получить всю необходимую информацию о товаре.
При этом продавец должен правдиво ответить на вопросы покупателя. Подробнее о том, какую информацию должен рассказать продавец, указывают в статье 10 закона «О защите прав потребителей».

Права при обнаружении недостатков. Это право регулирует статья 18.

Мебель по индивидуальным размерам в законе о защите прав потребителей 2021

Сотрудники Роспотребнадзора также консультируют россиян по вопросам защиты прав потребителей, помогают проводить проверки или экспертизу.

Какие новые штрафы установили для продавцов с 30 октября 2023 года

Президент РФ подписал закон с поправками к КоАП Российской Федерации. Согласно закону организации и ИП должны платить штраф за нарушение некоторых прав покупателей.

Поправки касаются таких прав:

• навязывание дополнительных товаров или услуг;
• игнорирование требований покупателей.

Рассмотрим подробнее права потребителей и штрафы продавцам.

Навязывание потребителю дополнительных товаров и услуг

До 30 октября 2023 года отдельного наказания за навязывание потребителю дополнительных товаров и услуг не было.

Разберем подробнее основные права потребителей.

Какие права есть у потребителя по закону

Основные права потребителей распространяются не только на физические торговые точки, но и на виртуальные.

Право платить по ценнику. Это одна из наиболее частых ситуаций: на ценнике указывают одну цифру, а в чеке или на кассе она оказывается другой. Закон говорит о том, что в такой ситуации продавец обязан продать товар по указанной в ценнике стоимости. Это прописывает статья 10 закона №2300-1.

Право на качество. Поставщики товаров и услуг должны предоставлять только качественные продукты или на высоком уровне выполнять услуги.
Статья 4 указывает, что качество должно соответствовать договору.

При ознакомлении с проектом постарайтесь проверить все ли правильно выполнено. Постарайтесь соотнести имеющиеся размеры помещения с размерами, которые отражены в проекте (эскизе, дизайн-проекте) и в бланке замеров.

Если все порядке(с договором вы ознакомились, проверили проект), то можно переходить к заключению договора.

При заказе мебели потребителю необходимо внимательно изучить представленный ему договор и требовать от потенциального исполнителя разъяснений по любому интересующему потребителя пункту договора, если какой-либо из пунктов потребителю не понятен либо по нему возникают вопросы. Итак, на что следует особо обратить внимание в договоре:

1. Предмет договора – это то по поводу чего Вы заключаете договор.

При разработке проекта (эскиза мебели, дизайн-проекта мебели) должны учитываться все особенности помещения.

Запомните: Если замер и проект мебели (эскиз мебели, дизайн проект) выполнен исполнителем(фирмой у которой заказывается мебель), то ответственность за неправильно произведенный замер помещения и неправильно выполненный проект мебели несет исполнитель.

Правильность, верность произведенного замера и выполненного на его основе проекта потребитель не обязан проверять. Однако, правильность выполненного замера и проекта (эскиза мебели) желательно проверить самостоятельно.

При проектировании множество мелочей. Потому как впоследствии встроить, например, в кухонный гарнитур, отдельно купленную технику будет сложно, если вообще возможно.

Да и внести какие-либо изменения в мебель после ее изготовления может оказаться весьма затруднительной задачей.

Если замер и проект мебели (эскиз мебели, дизайн проект) выполнен исполнителем(фирмой у которой заказывается мебель), то ответственность за неправильно произведенный замер помещения и неправильно выполненный проект мебели несет исполнитель.

На основе данных содержащихся в бланке замеров произведенного исполнителем, им же должен изготавливается проект мебели (эскиз мебели).

При проектировании мебели по индивидуальным размерам, по индивидуальному заказу, покупатель может выбрать по каталогу цвет фасадов. Как правило, фирмы предоставляют разнообразный и богатый выбор цветовой гаммы, текстур фасада. Цвета могут варьироваться от нейтральных, до насыщенных.
Специалисты советуют: на солнечной кухне уместны холодные тона – оттенки голубого, серого, зеленого. В помещениях, где мало света, лучше использовать пастельные – бежевый, розовый, фисташковый и т.д.

В случае просрочки новых сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, указанные выше.

При отказе от исполнения договора о выполнении работы исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы, а также платы за выполненную работу, за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу.

В случае нарушения установленных сроков выполнения работы или назначенных потребителем на основании п.1 ст.28 Закона РФ «О защите прав потребителей» новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы, а если цена выполнения работы договором о выполнении работ не определена – общей цены заказа.

Основные понятия, используемые в настоящем Законе:

потребитель – гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

изготовитель – организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации потребителям;

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

(см.

• другие положения, которые на сегодня не урегулированы законодательством о защите прав потребителей.

Также Законом предусматриваются новые полномочия Госпродпотребслужбы как центрального органа исполнительной власти, реализующего государственную политику в сфере государственного надзора (контроля) за соблюдением законодательства о защите прав потребителей, в частности:

• взаимодействие с субъектами хозяйствования, потребителями и другими ЦОИВ в Портале е-покупець;

• подача в суд исков о защите прав потребителей, в том числе относительно неопределенного круга потребителей;

• принятие мер, предусмотренных законодательством, относительно субъектов хозяйствования – производителей товаров и т.