Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 23.06.2015 № 25 «О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации»).

При этом получение или отправка сообщения с использованием адреса электронной почты, известного как почта самого лица или служебная почта его компетентного сотрудника, свидетельствует о совершении этих действий самим лицом, пока не доказано обратное (Постановление Президиума Высшего Арбитражного Суда РФ от 12.11.2013 № 18002/12 по делу № А47-7950/2011).

Иными словами, если электронная переписка ведется с использованием адресов электронной почты, созданных на доменах, принадлежащих компаниям, правомочность конкретных лиц, осуществлявших переписку от имени таких компаний, должна предполагаться.

Например, допускается отправка исключительно бумажных претензий, возможность направления электронных бумаг исключена. В таких случаях направить претензию онлайн по электронной почте не получится.

Внимательно изучите договор, и если он не запрещает направление претензий в электронной форме, отправляйте документ онлайн.

Важно! На этапе заключения договора рекомендуем прописать, как именно будут направляться письма. Если вы хотите направлять их по электронной почте, прямо укажите это в соглашении, уточнив электронные адреса обеих сторон.
Если договор уже заключен, составьте к нему дополнительное соглашение, в котором уточните этот момент.

Как найти адрес для отправки претензии по электронной почте

Обычно вся информация, включая цифровой адрес нарушителя, указываются в заключенном договоре.

Будет ли считаться полученной претензия направленная на электронный адрес компании

Если этого не сделать, гражданин сможет обратиться в суд с исковым заявлением или с жалобой в Роспотребнадзор. Как показывает практика, предприниматели как огня боятся любого проявления дополнительного внимания со стороны госорганов, вследствие чего и идут гражданам на уступки при первом упоминании подачи претензии.

Форма документа

Форма претензии на некачественный товар, приобретённый потребителем в магазине, не утверждается на законодательном уровне.

Отдельные аспекты оформления документа отдаются на откуп исполнителю. Несмотря на отсутствие каких-либо общеобязательных унифицированных бланков или хотя бы рекомендованных шаблонов, никто не отменял общие правила деловой этики, делового документооборота.

Заодно ещё разок увидитесь со своим должником и подействуете ему на нервы, всегда приятно. Не побрезгуйте взять у него автограф и проставить дату на вашем экземпляре, да не забудет он этот памятный день.

Соскучились по почтовым очередям? Понимаю, из Москвы до Владивостока быстрее почтой, чем пешком.

Тогда обязательно отправляем заказным письмом с уведомлением. Уведомление вернётся к вам, в нем будет указана дата получения вашей претензии.

От этой даты отсчитываем срок, который вы дали должнику на исправление своих грехов. Не уложился? В суд!

Теперь немного вернёмся к сроку удовлетворения ваших требований.

Тоже хитрая штука. Откуда взять этот срок, и какой указать. Иногда срок удовлетворения претензий указывается в договоре, который вы заключили с должником, это самый легкий вариант.
Иногда срок предусмотрен законодательством.

Суд должен исходить из реальной возможности погашения конфликта между сторонами, наличия их воли к совершению соответствующих действий, направленных на разрешение спора (см., напр., определения Верховного Суда РФ от 12.12.2018 № 305-ЭС18-20328 по делу № А40-9615/2018; от 29.09.2017 № 306-ЭС17-13959 по делу № А65-25394/2016; от 23.07.2015 по делу № 306-ЭС15-1364, постановления Арбитражного суда Московского округа от 12.11.2019 № Ф05-19839/2019 по делу № А40-144943/2019; от 27.06.2019 № Ф05-8073/2019 по делу № А40-30358/2019).

Ответчик или желает урегулировать возникший спор во внесудебном порядке, или нет.

Опишите все прилагаемые бумаги.

Распишитесь на каждом документе.

Положите один экземпляр обращения в конверт и запечатайте его.

Ценное с описью вложений и уведомлением о вручении — отправление находится в отделении до того момента, когда адресат не заберет его лично (необходима подпись в специальном бланке). Проблема в том, что получатели не всегда приходят за корреспонденцией — жалоба так и останется в почтовом отделении.

Но этот способ самый надежный — отправителю проще всего доказать правоту в суде.

Как правильно отправить по электронной почте

Электронные сообщения — это такой же способ передачи информации, как и бумажный документооборот. Вот как отправить претензию по электронной почте:

1. Подготовьте претензионный документ.
2. Отправьте сообщение.

Суд с Вайлдберриз потребует от вас четкого соблюдения всех норм уголовно-процессуального кодекса, в том числе и в плане правил составления бумаг.

Вывод

Интернет-магазин Вайлдберриз – это крупный отечественный маркетплейс, обладающий большим количеством различных преимуществ. Однако платформа нередко становится мишенью для всевозможных жалоб, претензий и исков, отправляемых со стороны потребителей, недовольных предоставленным сервисом. В случае появления каких-либо проблем, по несоблюдению руководством магазина ваших прав, изначально, следует попробовать решить вопросы в досудебном порядке.

В первом случае ответчик сможет заявить, что и вовсе не получал никаких писем (опровергнуть его слова будет сложно), а во втором, что в руки письмо не попадало или пришло в нечитабельном виде.

Сроки рассмотрения и ответа

В законодательстве не обозначен единый срок, в рамках которого оппонент, получивший досудебную претензию, должен на нее ответить. Продолжительность данного периода времени в каждом отдельном виде спора будет отличаться.

Можно рассмотреть несколько примеров:

• если спор связан с расторжением договора либо изменением его условий, то ответ на претензию должен поступить в указанный в ней срок или же в течение 30 дней (п. 2 ст.

При формировании претензии следует придерживаться нейтрального стиля языка, отказаться от проявления фамильярства или использования оскорбительных слов даже в том случае, если представители магазина позволяли себе подобное поведение при личной беседе.

Написать текст документа можно двумя способами: рукописным и машинописным. Оба варианта так или иначе встречаются на практике, могут быть использованы.

В силу того, что претензия подаётся юридическому или физическому лицу, а не в государственный орган, строгих требований по оформлению и исполнению содержания не предусмотрено.

Рассказываем, как правильно составить претензию

Претензия на некачественный товар предполагает обращение потребителя, то есть физического лица, к организации или индивидуальному предпринимателю. Первым делом мы должны оставить набор общих данных о сторонах правоотношений.

Как вручить претензию, если ее не принимают при личной доставке?

Одним из способов вручения контрагенту по сделке, не исполнившему взятое на себя обязательство, требования об устранении допущенных нарушений является его направление с нарочным, т. е. передача документа из рук в руки в месте нахождения адресата (офис, представительство, филиал и т. п.). В силу особенностей этого способа к нему прибегают, как правило, физические лица. Но представители организаций также могут вручить претензию непосредственно в руки получателя.

Законодательство не регулирует порядок личного вручения такого требования, как и не устанавливает способа принятия претензии. Однако существует сложившаяся и устоявшаяся практика гражданских правоотношений, закрепляющая некоторые правила вручения претензии нарочным.

Также можно упомянуть, что в случае игнорирования данного обращения лицо, чьи права были нарушены, обратиться с иском в суд.

Способы передачи получателю

Прежде всего необходимо отметить, что независимо от избранного способа вручения заявителю следует побеспокоиться о том, чтобы у него на руках остались документальные доказательства того, что претензия попала к своему адресату. В дальнейшем эти бумаги обязательно потребуются в суде (в случае, если урегулировать вопрос мирным путем не получится).

Передать досудебную претензию ее адресату можно самыми различными способами, к основным из которых можно отнести:

1. Личный визит к лицу, нарушившему те или иные условия, обязательства и т.д.